“Скинув резюме, пройшов співбесіду, а у відповідь тиша. Хоч би маякнули, що не підходжу”. Це – розповсюджена історія з якою стикаються кандидати в наймі. Часто рекрутери не знаходять часу, щоб відповісти усім кандидатам, які не підійшли, або просто не знають як це зробити професійно, щоб ніхто не образився. Відмовляти завжди неприємно, але відсутність комунікації – ще гірше. Розказуємо, як відмовляти кандидатам на посаду, щоб зберегти нормальні відносини і не зіпсувати імідж роботодавця.
Не вистачає hard skills – чесно пояснюємо причину
Якщо кандидат не підійшов по об’єктивним критеріям – вартує предметно і чітко відповісти яких навиків йому не хватило. Наприклад, недостатній рівень англійської, не та освіта, мало досвіду в потрібний сфері, не хватає знань певних технологій (якщо мова про ІТ) і так далі. В такій відмові немає нічого образливого – при бажанні кандидат зможе отримати відсутні знання і через рік-два податись ще раз. Така відпвідь краще знеособленого “На жаль, Ви нам не підходите. Дякуємо за витрачений час”. Коли Ви аргументуєте відмову – значить справді цінуєте час, який людина витратила на Вас.
Формулювання повинне бути безособистісне – краще написати “Ваш досвід нам не підходить”, а не “Ви нам не підходите”.
Щось не так із soft skills – краще обгрунтувати відмову поверхнево
Soft skills є невідʼємною складовою підбору кандидатів. Відмовляти кандидатам на посаду можна з мільйону суб’єктивних причин – наприклад, власнику компанії здалось, що кандидат “надто інтроверт”, чи “трішки лінивий”, чи просто “не впишеться у нашу команду”.
У такому випадку не потрібно вказувати справжню причину, це ймовірно образить. Скажіть, що інший кандидат підійшов більше, або скажіть чесно, але не вдаючись до деталей: “Наші менеджери по суб’єктивних причинах зробили вибір не в Вашу користь”.
Одна і та ж людина може здатись “якоюсь повільною” рекрутеру однієї компанії і “вдумливою та глибокою” – представнику іншої компанії. Тому не демотивуйте спеціаліста своєю суб’єктивною думкою про його особистість, цілком ймовірно, що він ідеально впишеться в іншу корпоративну культуру.
Не брешіть
“Керівництво передумало брати спеціаліста на цю посаду”, “Проект поставлений на паузу”, “У нас різко скоротили бюджет і тепер цієї вакансії немає” – це погані варіанти неправдивих відповідей до яких періодично вдаються рекрутери, яким незручно говорити “ні”. Рано чи пізно кандидат дізнається, що насправді на цю посаду взяли іншу людину, проект не заморожували, а з бюджетом все гаразд. І розкаже всім навколо про те, як у Вашій компанії безбожно брешуть. Про відмову кандидат забуде через тиждень, а от брехню – запам’ятає на багато років.
Надсилайте відмову там, де здійснювали основну комунікацію
Якщо спілкувались в Telegram – пишіть про відмову там же. Якщо це був Facebook, Viber, Whatsapp чи інший месенджер – відповідайте в них. Якщо Ви вели діалог в соціальних мережах, а у відповідь надіслали лист на електронну пошту, кандидат може його взагалі не побачити і розцінить це так, ніби Ви пропали зі зв’язку.
Кандидати на топ-менеджерів люблять, коли їм телефонують – особистий контакт для них дуже важливий. Але в більшості випадків письмової відповіді буде цілком достатньо.
Ніяких кліше
Кліше на кшталт “Ви нам не підійшли, але надіємось, що Ви знайдете роботодавця своєї мрії” краще не використовувати. Відмова повинна бути “людяною”, без зайвих канцеляризмів і заїжджених фраз. Якщо Ви створили шаблон для всіх кандидатів, які не підійшли і просто вставляєте його у месенджер – це миттєво відчувається. В інтернеті багато таких шаблонів, але краще ними не користуватись – хіба що у випадках масового підбору, коли кандидатів сотні і рекрутерів банально на всіх не хватає.
У всіх інших випадках витратьте кілька зайвих хвилин і напишіть персоналізоване повідомлення, щоб кандидат бачив, що спілкується з живою людиною, а не ботом. Формулювання відмови в прийомі на роботу повинно бути максимально простим, а не канцелярським та заплутаним.
Встановіть правила гри
Якщо мова йде про масовий підбір чи у Вас надто багато кандидатів і Ви не впевнені, що зможете відповісти всім – домовтесь “на березі” якщо через три дні відповіді не буде, значить людина не підійшла. Це простий спосіб не образити і при цьому не сповіщати про відмову на пряму.
Якщо у Вашій компанії рішення приймаються довго – попередьте одразу, що чекати, ймовірно, прийдеться цілий місяць. Якщо Вам важливо знати чи актуальний ще пошук роботи для цієї людини – попросіть його повідомити Вас, якщо він встигне знайти іншу роботу поки топ-менеджер затверджує його кандидатуру. Це прості правила, які спростять комунікацію для обох сторін.
Не порушуйте закон
“Нам потрібна дівчина до 25 років, а Ви мужчина 40+” – найгірша аргументація для відмови. Не забувайте, що ейджизм, сексзим та інші види дискримінації заборонені законом, а саме статтею 21 Кодексу законів про працю України. По цій же причин не можна питати на співбесіді про сімейний статус кандидата та наявність у нього дітей – згодом людина може подумати, що це стало причиною для відмови.
Не спалюйте мости
Ситуація на ринку праці така, що кандидат, який Вам сьогодні не підійшов, завтра може пригодитись для іншої посади. Чи просто за кілька років отримати досвід в інших компаніях і стати Вам корисним. Тому фраза “Ми внесемо Вас у базу кандидатів і звернемось якщо з’являються інші пропозиції” не буде зайвою. В глибині душі кандидат розуміє, що ймовірність такого звернення мінімальна. Але в разі чогось, він буде готовий до діалогу. Ваше завдання – не зіпсувати імідж компанії і залишити про неї позитивне враження.
Залишайтесь на зв’язку
Найгірше, що може зробити рекрутер – перестати відповідати. Навіть якщо кінцеве рішення ще не прийнято чи Вам неприємно повідомляти про відмову – мовчати не можна. Особливо у випадку, якщо кандидат сам уточняє: “Чи немає новин по моїй вакансії?”. Гірше, ніж статус “прочитано” і повна тиша – нічого не може бути.
Повідомляйте про статус розгляду його кандидатури: який відділ приймає рішення, коли ймовірно буде відповідь, скільки людей розглядають і так далі. Чесність, коректність і просте “людяне” відношення завоює довіру спеціаліста і посилить Ваш бренд роботодавця. І тоді, навіть отримавши ввічливу відмову, він буде рекомендувати Вашу компанію іншим.
