Вашій компанії потрібні високотехнологічні таланти, щоб залишатися інноваційною та конкурентоспроможною, але чи варто створювати власну команду або залучати ІТ-аутсорсинг? Відповідь не є однозначною. Ключовим моментом є досягнення правильного балансу між власними та аутсорсинговими ресурсами. Якщо Ви повністю перейдете на аутсорсинг, Ви ризикуєте втратити контроль і безперервність. Але якщо Ви наймаєте лише внутрішніх працівників, Ви втрачаєте спеціалізовані навички та гнучкість. ІТ аутсорсинг vs. внутрішній найм: правильний баланс.
При правильному підході аутсорсинг і внутрішній найм можуть доповнювати один одного.
Плюси та мінуси ІТ аутсорсингу
Коли справа доходить до ІТ, у Вас є два варіанти: створити власну команду або звернутися до стороннього постачальника. Кожен з них має свої плюси і мінуси, тому Вам потрібно ретельно їх зважити, виходячи з Ваших потреб і пріоритетів.
З іншого боку, аутсорсинг ІТ дозволяє отримати доступ до спеціалізованих навичок та новітніх технологій без інвестицій у постійне навчання та сертифікацію персоналу. Це також дає Вам гнучкість для швидкого збільшення або зменшення масштабу залежно від попиту.
Однак аутсорсинг означає менше контролю та нагляду. Ви покладаєтесь на іншу компанію в управлінні критично важливими системами та інфраструктурою. Існує також ризик непорозумінь, які можуть вплинути на безпеку або відповідність нормативним вимогам.
Найм власної ІТ-команди забезпечує більший контроль і пряме управління технологічними операціями. Ваш персонал розвиває глибоке розуміння Ваших систем, потреб і пріоритетів. Однак це часто означає вищі витрати на зарплати, пільги, навчання та сертифікацію. Йому також бракує масштабованості аутсорсингових опцій, якщо Вам потрібно швидко наростити проект.
Пошук правильного балансу
Для більшості компаній добре працює гібридна модель. Передайте службу підтримки, мережеве адміністрування та поточне обслуговування постачальнику керованих послуг на аутсорсинг. Стратегічні функції, такі як інформаційна безпека, розробка програмного забезпечення та ІТ-лідерство, залишайте в штаті. Це дасть Вам необхідний контроль та інституційні знання, а також можливість економічно ефективного масштабування.
Зважаючи на швидкі темпи технологічних змін, аутсорсинг деяких ІТ-функцій також дає Вашій внутрішній команді можливість зосередитися на високоцінній, інноваційній роботі, а не на рутинній ІТ-підтримці та адмініструванні. Ключовим моментом є пошук такого поєднання власних та аутсорсингових ІТ-служб, яке максимізує переваги та мінімізує недоліки у Вашій унікальній ситуації. Збалансувавши контроль, вартість, масштабованість та досвід, Ви зможете побудувати ІТ-інфраструктуру, яка забезпечить Вам успіх.
Плюси та мінуси найму власного ІТ-персоналу
Найм власного ІТ-персоналу має ряд суттєвих переваг. По-перше, вони добре знайомі з Вашими системами та процесами. Вони не потребують тривалого навчання, тому можуть одразу приступити до роботи. Крім того, штатні працівники фізично присутні у Вас, тому вони можуть спілкуватися віч-на-віч і легко співпрацювати з колегами.
Однак у найму власного персоналу є й певні недоліки. Йому бракує гнучкості. Якщо у Вас є короткострокова потреба в конкретній навичці, наймати працівника на повний робочий день може бути надмірною витратою. А якщо у Вас є надлишкові потужності, Ви застрягнете, платячи за більшу кількість персоналу, ніж Вам потрібно.
На противагу цьому, аутсорсинг ІТ зовнішньому провайдеру, або “сорсинг”, дозволяє Вам збільшувати або зменшувати масштаби за потреби. Ви платите лише за ресурси, які використовуєте, тому часто це дешевше. Співробітники, залучені на умовах аутсорсингу, також мають спеціалізовані навички та досвід, які важко знайти в одній людині.
Витрати
Штатний персонал потребує зарплат, пільг, офісних приміщень та інших накладних витрат. Аутсорсинговий персонал бере погодинну оплату лише за виконану роботу. Для короткострокових або спеціалізованих проектів аутсорсинг зазвичай коштує дешевше. Однак для довгострокових проектів, що потребують повної зайнятості, власний персонал може коштувати дешевше.
Контроль
З власним персоналом Ви маєте більше контролю та безпосередній нагляд. Комунікація простіша, і Ви можете уважно стежити за роботою. Аутсорсинговий персонал працює більш незалежно, тому Ви маєте менше можливостей для контролю. Чітке спілкування та очікування є ключовими.
Експертиза
Штатні співробітники накопичують цінні інституційні знання, але їм може бракувати спеціалізованої експертизи. Аутсорсингові провайдери мають досвід роботи з багатьма клієнтами та доступ до ширшого спектру технологій. Але їм потрібен час, щоб освоїти Ваші системи та процеси.
Як і у випадку з багатьма бізнес-рішеннями, тут не існує універсального рішення. Для більшості організацій гібридна модель, що використовує як власні, так і аутсорсингові ІТ-ресурси, забезпечить оптимальний баланс між контролем, вартістю та експертизою. За наявності чітких практик управління та комунікації такий інтегрований підхід може дати Вам найкраще з обох світів.
Фактори, які слід враховувати при виборі між аутсорсингом та наймом ІТ-спеціалістів
При визначенні того, чи залучати ІТ-талантів, чи наймати власний персонал, необхідно враховувати декілька факторів. Розглянемо ці ключові моменти, щоб знайти правильний баланс для Ваших потреб.
Вам потрібні спеціалісти широкого профілю чи вузькопрофільні фахівці? ІТ-сорсингові компанії, як правило, мають широкий спектр талантів з різними навичками та досвідом. Це дозволяє знайти професіоналів з нішевою експертизою. Якщо Вам потрібні широкі, загальні знання, то краще звернутися до штатних працівників. З часом вони зможуть отримати глибоке розуміння Ваших систем і процесів.
Який рівень контролю Вам потрібен? Аутсорсинг дає менше прямого контролю, оскільки працівники не є Вашими співробітниками. Але авторитетні ІТ-компанії забезпечують управління та нагляд за проектами. Наймання власного персоналу дає Вам більше контролю та гнучкості для перепризначення або заміни працівників у разі потреби. Подумайте, наскільки Ви хочете брати участь в управлінні ІТ-проектами та персоналом.
Який рівень безпеки Вам потрібен? Для високочутливих систем або даних краще залучати власних ІТ-спеціалістів. Вони можуть бути ретельно перевірені та безпосередньо підзвітні. Аутсорсингові ІТ-працівники все ще повинні відповідати стандартам безпеки, але дані виходять з-під Вашого безпосереднього контролю. Оцініть свої вимоги до безпеки та відповідності, перш ніж зробити вибір.
Також важливим є темп роботи або необхідна доступність. Аутсорсингові ІТ-компанії зазвичай забезпечують швидке нарощування та масштабування. Вони можуть розподіляти ресурси між клієнтами. Внутрішні команди можуть зіткнутися з труднощами при швидкому збільшенні або зменшенні масштабу. Щоб визначити найкращий варіант, подумайте, наскільки варіабельними або постійними є Ваші потреби.
Зрештою, багато компаній використовують комбінацію власних та аутсорсингових ІТ. Аналіз цих факторів допоможе Вам знайти правильний баланс, який задовольнить як Ваші технічні, так і бізнес-потреби. Маючи правильну стратегію, Ви зможете скористатися перевагами кожного з підходів.
Як знайти правильний баланс
Знайти правильний баланс між власними ІТ-талантами та залученням зовнішніх постачальників нелегко, але завдяки ретельному плануванню та оцінці унікальних потреб Вашої компанії Ви зможете створити ІТ-команду, яка дозволить Вам швидко розвиватися та впроваджувати інновації, при цьому тримаючи витрати під контролем. Витратьте час, щоб оцінити, які навички та досвід Вам потрібні постійно, а потім шукайте стратегічних партнерів, які допоможуть Вам масштабуватися для виконання спеціальних проектів або пікових навантажень. І пам’ятайте, що варіанти не обов’язково мають бути “або-або”. Правильним рішенням для Вашої організації може бути гібридна модель, яка поєднує постійний персонал з підрядниками та партнерами.
